"Куда ни глянь - везде сплошной Китай", - причитал дачник в одном из садовых центров, присматривая себе минимойку. Он схватил желтый аппарат Karcher и прочитал по слогам: "Ма-де ин Джер-ма-ни". "Чушь!" - резюмировал аграрий-любитель. "Хотя за такие деньги, может, и впрямь оттуда", - предположил покупатель. Чушь или не чушь, почему столько стоит и откуда вообще у нас на рынке тот самый "Керхер", который давным-давно стал именем собственным, - выяснить все это мы решили на головном предприятии Alfred Karcher GmbH в Штутгарте, Германия.
Оказывается, доказать, что ты не верблюд, бывает куда сложнее всем, кроме верблюда. Вот и представители Karcher сетуют, мол, они нам и технику качественную из Германии привозят, и сервис клиентоориентированный с пятилетней гарантией обеспечивают, и дилеров дрессируют, чтоб вся информация (а ее предостаточно!) от зубов отскакивала... А потребитель как наставит штампов "цена у вас завышена", "надежность плохая", "да знаем мы эту вашу Германию", так и руки опускаются. Подавляющее большинство вообще уверено, что минимойки (а точнее аппараты высокого давления - это их официальное название) Karcher, как и их конкурентов, собирают в Китае, хотя это не так.
То есть, не совсем так. Да, у компании есть двадцать производственных площадок по всему свету, и одна из них действительно находится (о, Боже!) в Китае. Вот только у нас вы, как ни старайтесь, не найдете ни одного аппарата Karcher "мэйд ин Чайна". Это вопрос не столько престижа марки или заботы о российском потребителе. Дело в локализации продукта, и тут у нас куда больше общего с немцами и итальянцами, откуда, собственно, к нам и едет вся техника Karcher.
"Нередки случаи, - рассказывают представители российского офиса „Керхер“, - когда в сервис приезжает клиент с минимойкой начального класса, которой и года нет, а она вся по швам трещит". Сервисмены начинают расспрашивать, что да как, и выясняется следующее. Клиент купил "малышку" K2 Compact, рассчитанную на небольшую нагрузку по чистке, и с ее помощью разве что автомойку не открыл: каждые выходные купал свою машину, жены, соседа по даче и так далее. Аппарат этого уровня просто не рассчитан на такую нагрузку, а купить мойку подороже - жаба задушила. Типичная, в общем-то, ситуация. Но еле живой аппарат в итоге меняют, ибо репутация бренда превыше всего.
На заводе в Штутгарте нам показывают производственную линию как раз тех самых "малышек". Процесс их сборки ничем не отличается от линии по производству топовых бытовых K7 Full Control. Контроль качества на всех этапах выпуска, от первых гаек до упаковки коробки, не зависит от уровня продукта, и немцы делают на этом особый акцент. Каждый работник предприятия заинтересован сделать качественный товар, за что в итоге получает плюшки. Недокрутил, недоложил, недособрал, малейший косяк - прощай, надбавка. Плюс из каждой партии берется по единице продукта для прохождения аудита: оценивается комплектность, внешний вид, качество сборки. В ресурсном аудите есть два сценария: либо мойка на специальном стенде трудится в режиме non-stop несколько суток кряду, либо ее доводят до клинической смерти для выявления конструктивных недоработок. Причем, повторюсь, ресурсные испытания и текущий контроль проходит техника как начального, так и топового уровня.
Разумеется, мало быть просто "Керхером". У более доступной линейки и электромотор менее мощный, и детали помпы не металлические, а выполнены из особопрочного композитного материала, не подверженного коррозии, и еще Бог знает сколько ограничений. Но немцы уверяют, что при правильной эксплуатации ей сносу не будет. Бывает, что в российский сервисный центр приезжают с аппаратами, запчасти для которых уже давно не выпускают, хотя комплектующие для снятых с производства моделей выпускают еще десять лет.
Может, лучше все-таки взять какой-нибудь безымянный китайский аппарат, благо он стоит вдвое дешевле "Керхера"? Может и лучше. Тут как с автомобилем: можно купить дешевый седан, а можно и Mercedes-Benz. Но надо ли говорить, что по сравнению с китайским немецкий прайс оправдан на 300%? В Штутгарте, на главном предприятии Karcher, есть специальная комната, где измеряют уровень шума, издаваемый аппаратами. Немцы не пожалели выложить за нее полмиллиона евро (!), и теперь все аппараты калиброваны еще и по децибелам! Теперь вы понимаете уровень?
Опять же, к вопросу о качестве. Немцы из "Керхер" регулярно собирают ворох техники от конкурентов и проводят сравнительные тесты. Мне не раскрыли ни один из брендов, все они старательно заклеены, но заявили, что среди них есть "именитые немецкие компании". Аппараты конкурентов гоняют так же, как и свои собственные, проверяют на соответствие указанным параметрам и так далее. И даже тут Karcher кладет всех на лопатки. Обратите внимание на фото: на нем показано качество выдуваемой аппаратом высокого давления струи воды. На каких плашках наиболее широкая и равномерная полоса? Правильно, на двух левых. Чьи эти полосы? Конечно, аппаратов Karcher. Как говорится, что и требовалось доказать.
